Autovolt
Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En AutoVolt queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables en su país de residencia.
1. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por dicha legislación.
Para consumidores de la Unión Europea, el plazo legal general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Además de los derechos legales aplicables, AutoVolt ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El plazo comercial de 15 días no limita ni sustituye ningún derecho legal que pueda corresponder al consumidor.
2. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá incluirse el embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.
El hecho de que un producto haya sido abierto o manipulado no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
No obstante, cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros antes de enviar el producto:
Email: support@autovoltstore.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Fotografías o vídeos cuando exista algún defecto, daño o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Costes de devolución
En los casos de desistimiento por cambio de opinión, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita y AutoVolt haya informado previamente de esta circunstancia.
Cuando una devolución se deba a que el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o presenta una falta de conformidad, los costes de devolución serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, contacta con nosotros en:
En estos casos, podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia.
Los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato se regirán por las garantías y demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar la devolución cuando sea necesario.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método y este no le genere ningún coste.
En los casos en los que resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el reembolso correspondiente al ejercicio del derecho de desistimiento se realizará dentro del plazo legal establecido.
El vendedor podrá, cuando la legislación aplicable lo permita, esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado.
7. Gastos de envío originales
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, AutoVolt reembolsará los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al realizar el pedido.
No será necesario reembolsar la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor, cuando la legislación aplicable así lo permita.
8. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas no pierden los derechos legales del consumidor.
Por tanto, una oferta o descuento no impedirá el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando exista una excepción legal aplicable al producto o servicio.
Entre otros supuestos reconocidos por la legislación de la Unión Europea pueden encontrarse determinados productos personalizados, productos fabricados específicamente según las indicaciones del consumidor y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Las excepciones únicamente se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto correspondiente.
10. Garantía legal y falta de conformidad
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía, conformidad de los productos, productos defectuosos o incumplimiento del contrato.
Estos derechos se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable al consumidor y a la operación correspondiente.
En la Unión Europea existe, como regla general, una garantía legal mínima de dos años para bienes de consumo, sin perjuicio de que determinados países establezcan una protección superior.
11. Devoluciones internacionales
AutoVolt puede aceptar pedidos procedentes de diferentes países.
Las condiciones de devolución, los derechos del consumidor, los impuestos, las obligaciones aduaneras y los costes de transporte pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la compra.
Cuando una norma obligatoria del país del consumidor conceda derechos superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
12. Pedidos no deseados o rechazados
El simple rechazo de un paquete o la falta de recogida del mismo no constituye necesariamente una solicitud válida de desistimiento.
Si deseas cancelar o devolver un pedido, deberás contactar con nosotros a través de:
13. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cambios, puedes contactar con nosotros en:
AutoVolt gestionará las solicitudes de acuerdo con esta política y con la legislación obligatoria aplicable a cada compra.
Esta política no pretende limitar, excluir ni renunciar a ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente limitado o excluido.
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